이날 보고회에서는 외부전문기관의 조사결과를 토대로 체육시설 및 공원녹지, 공영주차장, 종량제봉투 판매소, 현수막 게시대 등 공단운영시설에 대한 평가와 미진했던 부분을 중점 분석하고. 부서별로 구체적인 개선방향 도출을 통해 고객이 시설 이용 시 체감하고 만족할 수 있는 향상방안에 대한 집중 논의를 진행했다.

아울러, 이번 보고회에서는 내부 고객만족도 결과에 대한 현황분석과 관련 논의도 함께 진행하여 공단 임직원의 직장 만족도 향상에 대해 공감 형성 및 개선점을 논의하고 이를 보완토록 했다.

방종설 이사장은 “공단 CS책임제 도입, 구민에게 볼거리를 제공하는 공원 조성 등 공단의 서비스 품질을 개선을 통해 구민의 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다.”며 “고객만족을 넘어 고객감동의 실현으로 구민과 동행하는 공단이 될 수 있도록 임직원 모두가 노력해야 할 것”이라고 밝혔다.