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청주365민원콜센터 개소 3년, 시민소통 1번지로 정착전화상담채널 일원화로 직원 업무능률과 시민만족도 향상
  • 충북세종 취재본부 이갑준 기자
  • 승인 2019.05.09 14:37
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▲ 청주365민원콜센터 <사진=이갑준 기자>
【청주=서울뉴스통신】 이갑준 기자 = 청주365민원콜센터가 개소 3주년을 맞았다.

민원 콜센터는 시민 불편을 해소하고 신속 정확한 전화 상담을 위해 2016년 5월 9일 개소했다

그동안‘시민과 소통·교감하는 열린 행정’구현을 목표로 시민에게 생활민원과 시정안내를 신속 정확하게 제공해 시민들이 상담에 대한 꾸준한 칭찬의 글을 남기는 등 내외부적으로 고객 만족도가 높은 것으로 나타났다. 지난해에는 콜센터 이용시민 자체 만족도 조사결과 평균 97점으로 시민들의 상담 만족도가 매우 높았다.

센터는 상담전문직 25명이 대표번호 043-201-0001을 통해 행정조직이나 건축, 청소, 주정차, 지방세, 문화관광 안내 등 하루 평균 1,300여건 이상의 궁금증을 해소시키고 있다. 운영시간은 평일 오전 8시 ~ 오후 8시, 토·일·공휴일은 오전 9시 ~ 오후 6시까지 365일 연중무휴로 운영하고 있다.

그간 운영실적을 보면 2016년 19만 건, 2017년 30만 건, 2018년 31만 건, 2019년 4월 말까지 10만 건 등 누계 90만 건을 상담했다.
이 중 담당부서로 연결하지 않고 콜센터에서 직접 처리 완료하는 1차 처리율은 73퍼센트에 이르고 있다. 이는 업무별 상담 데이터베이스 1,350건을 구축한 결과로 365일 빠르고 정확한 양질의 민원상담 서비스를 제공하고 있다.

콜센터의 한 상담사는 “민원인들에게 친절상담에 따른 감사인사를 들을 때면 청주365민원콜센터 상담사로서 자부심과 보람을 느낀다”라며 “앞으로도 시민의 행복한 길잡이 역할을 하도록 더욱 노력하겠다”라고 말했다.

충북세종 취재본부 이갑준 기자  rntn6404@naver.com

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