앞서 롯데면세점은 지난 3월 한국산업의 브랜드파워지수(K-BPI)와 지난 8월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에서도 면세점 부문 1위에 선정돼 국내 3대 브랜드 지수 3년 연속 1위 수성의 영예를 안았다.

NCSI는 해당 기업 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가하는 지수다. 면세점 부문은 최근 6개월 이내 해당 면세점을 방문해 100달러 이상 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 조사를 진행, 롯데면세점은 80점을 획득해 1위에 올랐다.

롯데면세점은 지난해 국내 최대 규모의 VIP 휴게 공간인 명동본점 스타라운지 오픈에 이어 월드타워점에도 스타라운지를 신설한 바 있다. 또 유튜브 채널 '냠다른 TV' 개국을 통해 2030 고객을 위한 새로운 콘텐츠 포맷을 제시했고, 고객 편의를 위해 'LDF 페이' 등 신규 결제수단을 도입해 큰 호응을 얻고 있다.

이갑 롯데면세점 대표이사는 "고객 편의를 위한 다양한 활동을 통해 롯데면세점이 브랜드 경쟁력을 인정받아 기쁘다"며 "롯데면세점은 앞으로도 고객 만족도를 최우선으로 생각하는 서비스를 제공하는 등 기업의 가치를 높이기 위해 노력할 것이다"라고 말했다.

한편 롯데면세점은 고객 서비스 향상을 위해 2017년 서비스혁신팀을 신설한 바 있다. 이를 통해 서비스 진단 제도를 도입, 영업점별 모니터링을 시행하는 한편 이에 대한 개선안을 공유해 현장 VOC(Voice of customer) 관리를 강화하고 있다. 또 직원들의 서비스 교육 전문화를 위해 직무 교재 제작·배포와 함께 정기적인 교육을 병행하고 있다.